Miasto Lublin udostępnia nowy kanał komunikacji do zgłaszania problemów, awarii i usterek - System HelpDesk Miasta Lublin.
Dotychczasowy sposób przekazywania zgłoszeń serwisowych drogą mailową lub telefoniczną został zastąpiony jednym, centralnym, w którym użytkownik otrzymał uporządkowany system wraz z możliwością dwustronnej komunikacji z osobą realizującą zgłoszenie.
HelpDesk  dla pracowników, rodziców i uczniów z jednostek publicznych i niepublicznych jest dostępny na stronie edu.lublin.eu pod przyciskiem Pomoc.Problem z aplikacją 
HelpDesk dla pracowników, jest dostępny wyłącznie w sieci wewnętrznej Urzędu Miasta Lublin, po zalogowaniu się poświadczeniami EduLublin (tj. login i hasło jak do dziennika elektronicznego).
Wyłącznie zgłoszenia elektroniczne będą obsługiwane i traktowane priorytetowo.